西岗区聚焦快速办理、优化工作流程、缩短流转时间，让办件单位有更多时间和精力来解决实际问题。增强预警研判，针对群众投诉频率较高事项，通过数据统计分析，挖掘问题根源，有针对性地开展工作提示和风险预警。通过联合办、协调办、平台兜底办等多种方式解决职责不清、权责交叉等疑难诉求件，确保疑难问题事事有人办，群众诉求件件有回应。上半年，12345平台共受理诉求10413件，办结10322件，办结率99.13%，话务平台满意率位列全市第一，网络平台满意率位列全市第二。