“自从有了通办窗口，我们办事比以前方便多了。”律师姜梦怡对大连法院实施“一窗通办”改革赞不绝口。之前，律师负责一个案件，涉及立案、缴费、查询、保全、退费等，要跑法院的多个窗口，如果代理民事、刑事、行政等不同类型的案子，则需要到不同窗口分别办理，现在一个窗口就可以通办。日前，全省法院诉讼服务“一窗通办”现场会在大连召开，推广大连法院诉讼服务“一窗通办”工作经验。

司法服务保障水平是评价一个地区营商环境优劣的重要因素。今年5月，大连法院在全国率先打破传统的立案登记和诉讼服务事项专窗专办模式，实施“一窗通办”服务改革，将20余项专窗服务整合到一个窗口，解决了群众反映的排队时间久、窗口来回跑、联系法官难等问题，全市法院诉讼服务大厅的92个专窗窗口缩减为52个通办窗口。

据大连市中级人民法院相关负责人介绍，法院诉讼服务窗口的主要业务是各类案件的立案登记，对窗口人员的法律专业能力要求较高。因此，“一窗通办”的最大难点在于如何解决法律专业性强的政法编干警不足、聘用制工作人员独立完成立案审核较难的现实困难，既确保立案登记专业精准，又能提高办事效率。

大连中院编订了“一窗通办”手册，加强窗口人员综合业务岗前培训，实行上岗认证制度。同时，建立“首问负责制”和“值班主任制”，确保立案登记水平更高、诉讼服务品质更优。

大连法院同时加强场所保障，升级建设以导诉服务区、诉讼辅导区、一窗通办区、共享调解室、法律服务站为主要功能的“四区一站”服务大厅。其中，诉讼辅导区由熟悉审判业务的资深法官助理为当事人提供立案案由释明和引导、诉讼风险告知、多元化解纠纷途径等诉讼辅导，既满足当事人的诉讼需求，又减轻窗口人员压力、提高服务效率。一窗通办区合理设置人员、科学设计流程，实现了当事人“即办即走”“高效办成一件事”的目标。